Canales de distribución

La fortaleza de nuestros propios canales de reserva

Cliente 360º

El Departamento de CRM de Meliá Hotels International trata de asegurar una Visión Única con el Cliente recogiendo la información relevante conforme a Ley Protección de Datos y distribuyendo a las diferentes áreas organizativas un conocimiento avanzado de su comportamiento, desarrollado mediante el uso de algoritmos y técnicas estadísticas con SAS Enterprise Miner.

Esto nos permite desarrollar un modelo de relación óptimo con el cliente, y anticiparnos a lo que éste quiere, mejorando la comunicación personalizada en los diferentes puntos de contacto con el objetivo de incrementar su fidelidad, rentabilidad y satisfacción.

Actualmente contamos con una base de datos de más de 11 millones de clientes categorizada según afinidad a marca, destino, motivo de viaje, canal de reserva, segmentación psicográfica, momentos de compra, valor potencial, ciclo de vida... sobre los que se desarrollan las estrategias de comunicación con el cliente mediante tecnologías líderes en Gestión de Campañas Multicanal.

Tecnologia de Reservas con MELIA.COM alrededor del mundo

Internet ha cambiado drásticamente la distribución hotelera y la forma en la que conectamos, atraemos y finalmente convertimos a los clientes. Las nuevas tecnologías están haciendo que cada vez sea más fácil e inmediato acceder a cualquier tipo de información. La capacidad de los dispositivos móviles por ejemplo, para realizar compras online es cada vez mayor y los usuarios de estos dispositivos están acostumbrados a usar pequeños motores de búsqueda en forma de aplicaciones que les ayuden a elegir las mejores ofertas y en pocos minutos pueden organizar una salida de fin de semana e incluso unas vacaciones más largas. El sector turístico sigue siendo el líder en transacciones de comercio electrónico en España, se han aumentado las transacciones y el valor de las mismas, además cada vez más detectamos como esas transacciones provienen de las diferentes herramientas y dispositivos tecnológicos con los que los clientes cuentan en nuestros días.

En 1996 Meliá Hotels International fue la primera cadena hotelera en Europa en ofrecer a sus clientes la posibilidad de reservar online sus habitaciones. Hoy en día melia.com es el principal canal propio de distribución que ofrece servicio 24 horas al día a múltiples intermediarios (Cliente directo, Agencias y Empresas) a través de múltiples plataformas (Web, Call Center y Mobile) en 7 idiomas y 11 diferentes versiones idiomáticas.

Las nuevas tecnologías a las que podemos acceder ahora y las tecnologías (innovaciones, tendencias) del futuro estarán cada vez más preparadas para adaptarse a las nuevas posibilidades que nos ofrecen por ejemplo la geo-localización, el comercio electrónico social, la compra de audiencias y sobre todo las nuevas tecnologías como NFC (nearfieldcomunication) y “mobile-wallet” nos ayudarán a estar más cerca de nuestros potenciales clientes, creando mejores y más estrechas relaciones con todos ellos a través de transacciones más sencillas y seguras.

El objetivo principal y prioritario para cualquier hotel debe ser vender el máximo inventario a través de los canales de distribución más rentables y que potencialmente puedan generar la mayor cantidad de reservas, preservando la paridad de tarifas y erosión de precios. Melia.com, como el canal de distribución más rentable y con mayor potencial de reservas de MHI, representa más del 56% de los ingresos generados por los canales propios y su aportación a la cuenta de resultados de la compañía pasará de apenas 0.4Mill de euros en 1999 a los 445Mill de euros en 2016.

On-line Marketing

Desde el punto de vista de Marketing digital una compañía como Meliá Hotels International 100% orientada a objetivos y con una fuerte influencia en la venta de plazas hoteleras desde sus diferentes plataformas digitales web, móvil, etc., tiene que crecer junto a estos nuevos avances y adaptarse rápidamente parar poder sacar el mayor provecho de ellos: Automated Trading Desk, Real Time Biding & Demand side platfoms entre otras así como nuevas tecnologías que nos ayudan a comprender mejor el camino que recorre el usuario hasta la venta final: “Consumer Journey” son las claves que nos ayudan a mejorar nuestras acciones de marketing digital más enfocadas a llevar la oferta precisa en el momento adecuado. Un ejemplo de estos cambios son los motores de búsquedas tradicionales que en poco tiempo se han sofisticado y se han multiplicado haciendo cada vez más importante para Meliá Hotels International la integración con cada uno de ellos a todos los niveles. Además las nuevas posibilidades sociales para poder compartir experiencias reales de los clientes nos hace estar especialmente atentos a estos canales como fuentes de insights y relación en tiempo real.

En definitiva, el marketing digital orientado a resultados se transforma en un marketing adaptativo donde las decisiones se toman en tiempo real y el aprendizaje y el análisis de los datos se convierten en las claves para mejorar los resultados día a día.

Social Media

Meliá Hotels International apuesta estratégicamente por su presencia en redes sociales. Para gestionar sus relaciones con los usuarios de redes sociales, la Compañía tiene un departamento específico de Social Media, con una red de Community Managers que nutren de información, gestionan conversaciones y mantienen en activo todos los perfiles de la hotelera. Meliá Hotels International ha conseguido generar un alto grado de participación entre sus fans y un fuerte vínculo emocional con sus marcas, conocido como engagement.

Meliá Hotels International es una de las hoteleras líderes en Facebook y tiene presencia en otras redes como Twitter, Youtube, LinkedIn, etc.