Melia cerca

CERCA© es un acrónimo que, además de tener una connotación de proximidad, integra los conceptos Conoce, Escucha, Cambia y Responde. Estos conceptos, y por este orden, describen la fases del proceso de diálogo.

Meliá conoce

En una primera fase se detectan cuáles son los grupos de interés, dónde están y cómo se puede llegar a ellos. Meliá Hotels International cuenta con una base de datos con una red cualificada de personas representativas de su universo de grupos de interés. Los siete grupos de interés de Meliá Hotels International son: los clientes, el equipo humano, los propietarios, los inversores, los proveedores, la sociedad y el medio ambiente.

Meliá escucha

En esta segunda fase, Meliá Hotels International habilita espacios de encuentro con sus grupos de interés. La principal fuente de escucha activa es el Panel de Expertos en Sostenibilidad de Meliá Hotels International.

Los resultados derivados de esta escucha activa permiten construir los puentes necesarios para que Meliá Hotels International sea una compañía abierta y dispuesta a integrar en su gestión las expectativas de los grupos de interés.

Meliá responde

Meliá Hotels International va creciendo en el conocimiento de las expectativas de los interés, y de esa manera, es capaz de elaborar una propuesta de valor para cada uno de sus grupos.

Meliá cambia

En esta fase, se trata de llevar las propuestas a la acción, adaptando las políticas y actuaciones de la Compañía, a las expectativas de los grupos de interés. La ejecución de todas estas propuestas recae en las distintas áreas de gestión. Este cambio en ocasiones puede generar un acercamiento que se convierte en una colaboración formal o un trabajo conjunto en proyectos con organizaciones de la sociedad civil.